15 herramientas para monitorizar la reputación online de tu marca8 minutos de lectura

LA REPUTACIÓN, UN ELEMENTO CLAVE PARA LAS MARCAS

La reputación online es el reflejo del prestigio que tienen los consumidores sobre una determinada marca en internet y depende principalmente del conjunto de interacciones de los usuarios con la marca.

Por este motivo, la reputación no está bajo el control absoluto de las marcas, pero si disponemos de cierta capacidad para corregir las posibles desviaciones que se produzcan respecto al estado de la reputación.

Desde un punto de vista de marca personal podríamos establecer que:

Marca personal es la indumentaria que usas y reputación el sabor que dejas vía: @MATrabado Clic para tuitear

Por todo lo expuesto anteriormente, podemos concluir que la reputación es clave para las marcas, tanto para las corporativas, como para las personales.

Hay una serie de factores que debes tener en cuenta a la hora de evaluar la reputación del tú marca online:

• Conoce a tus seguidores
• Descubre lo que piensan los usuarios sobre tu marca
• Identifica cuáles son la principales tendencias del sector
• Manténte al día de lo que se dice sobre tu marca
• Descubre a tus evangelistas de marca
• Identifica influencers para poder establecer futuras colaboraciones

Para conocer el estado de la reputación de tu marca es fundamental monitorizar, y afortunademtne hay muchas herramientas para monitorizar la reputación online disponibles en el mercado.

Pero antes de conocer las herramientas de monitorización más destacadas, es muy importantes conocer cuáles son los principales temas que debemos tener en cuenta para hacer el seguimiento.

¿QUÉ DEBEMOS MONITORIZAR ONLINE?

ACTIVIDAD ONLINE

• Medición del grado de actividad de la marca online
• Informes periódicos detallados de las actividades de la marca en la web, el blog y las redes sociales

KEYWORDS

• En primer lugar es necesario definir cuáles son las palabras clave relacionadas con la marca
• Una vez conocidas las palabras clave, es necesario hacer un seguimiento de las palabras clave en tiempo real

SENTIMIENTO

• Estado del sentimiento de los usuarios que interactúan con la marca.
• El sentimiento puede ser positivo, negativo o neutro

INFLUENCIA

• Se basa en la capacidad de la marca de influir sobre terceros
• Debe tener en cuenta factores como el número de usuarios que siguen e interactúan con la marca

REPUTACIÓN

• Reputación
• Análisis detallado de la reputación de la marca en red

15 HERRAMIENTAS PARA MONITORIZAR LA REPUTACIÓN ONLINE DE TU MARCA

Un análisis de las principales herramientas para monitorizar la reputación online con el que podrás hacer un seguimiento exhaustivo de las marcas que estés gestionando como community manager o bien de tu propia marca personal.

En este listado de 15 herramientas de monitorización encontrarás herramientas gratuitas y de pago.

1. MELTWATER

 

• Recaba información de webs, wilipedia, blogs, foros y redes sociales
• Permite monitorizar un historico de hasta 6 meses
• Genera informes de tendenicas, share of voice, sentimiento y geolocalización
• Facilita la identificación de fans y la cobertura en medios sociales
• Permite hacer evaluaciones frente a la competencia
• Posibilita exportar datos en formato CSV, Excel y PDF
• Es de pago
• Link: Meltwater

2. BUZZMONITOR

• Permite monitorizar tu propia marca y las de la competencia
• Genera informes de monitorización de marca, redes sociales y tendencias
• Ofrece muy buenas utiliades como la detección de presencia de clientes, localizar influencers y ofrecer descuentos
• Brinda la opción de utilizarla como herramienta básica de business inteligence
• Disponible para ios y android
• Cuenta con una versión freemium (gratuíta) y otra premium (de pago)
• Link: Buzzmonitor

3. GO FISH DIGITAL

• Herramienta de monitorización centrada en la gestión de reclamaciones
• Permite hacer consultas sobre una base de hasta 40 páginas de reclamaciones
• Muy útil para gestión de crisis de reputación online
• Es una herramienta de monitorización gratuíta
• Link: Go Fish Digital

4. ALERTI

 

• Permite crear alertas sobre tu marca y la de tus competidores
• Ratrea información procedente de webs, blogs, redes sociales y foros
• Filtra resultados por fuente, fecha, tono, influencia e interacciones
• Gernea informes estadísticos de redes sociales y campañas de marketing
• Permite la identificación de influences, embajadores y  detractores de la marca
• Crea gráficos y permite la exportación de datos en formato PDF, RTF, CSV y PNG
• Su versión gratuita es muy limitada, permitiendo gestionar una única alerta
• Link: Alerti

5. IMAGE RAIDER

• Realiza búsquedas inversas a través de Google, Bing y Yandex
• Permite rastrear hasta 20 imágenes por búsqueda
• Brinda la posibilidad de conocer quién esta utilizando imagenes de tu marca
• Su funcionamiento es muy senciallo, únicamente hay que subir la imagen que deseas rastrear
• Es una herramienta gratuíta
• Link: Image Raider

6. TAILWIND

• Se centra en instagram y pinterest
• Permite monitorizar y curar contenidos
• Posibilita la monitorización de marcas, productos y competidores
• Brinda la posisibilidad de evaluar el ROI, genera informes de analítica y
• Es posible itegrar google analytics a esta herramienta de monitorización
• Cuenta con una versión de prueba gratuita
• Link: Taildwind

7. RADIAN 6

• Permite la monitorización de varias marcas
• Agrega datos de diversas fuentes como redes sociales, blogs, post, comentarios, fotografías, vídeos o foros
• Rastrea más de 150 millones de fuentes
• Permite hacer configuraciones personalizadas a partir de palabras clave
• Posibilita crear un historico de datos de hasta 30 días que es ampliabli bajo petición
• Es posible filtrar palabras clave, frases, zona geofráfica, exclusión de palabras, fuentes, idioma o sentimiento
• Crea informes de métricas de redes sociales, análisis de marca, inteligencia competitiva, workflow y engagement
• Presenta buenas opciones para la exportación de datos en formato XML, HTML, CSV y PDF
• Posibilita la exportación de datos a través de API
• Es de pago y no es barata
• Link: Radian 6

8. SYNTHESIO

• Permite evaluar y monitorizar  la reputación de tu marca y las de la competencia
• Es posible integrar múltiples redes sociales, keywords y hashtags
• Entre sus funciones incluye la posibilidad de evaluar SEO, PPC, retargeting y marketing de contenidos
• Integra una excelente opción para evaluar el Share of voice
• Facilita informes de tendecia y customer insights 
• Brinda una muy buena opción para evaluar camapañas de marketing online
• Posibilita hacer pequeños estudios de mercado
• Cuenta con una más que iteresante opción para gestionar crisis de reputación online
• Es de pago, pero es muy completa y eficaz
• Link: Synthesio

9. SOCIAL MENTION

• Agrega datos de múltiples fuentes como redes sociales, blogs, y socialbookmarcks
• Analiza información de más de 100 sitios web en combinación con datos de redes sociales
• A través de la búsqueda avanzada permite hacer búsquedas personalizadas en canales como YouTube o Twitter
• Muestra un análisis de nube de tags, indice de post positivos vs negativos y autores más activos
• Es gratuíta y muy fácil de utilizar
• Link: Social Mention

10. HOWSOCIABLE

• Permite evaluar la magnitud de una marca en el entorno de las redes sociales
• Para hacer la evaluación únicamente hay que escribir el nombre de la marca
• La herramienta nos hará una evaluación sobre un determinado periodo de tiempo
• Brinda información muy básica
• Es gratuita y muy sencilla de utilizar
• Link: How Sociable

11. BRANDWATCH

 

• Analiza información procedente de webs, blogs, redes sociales, noticias y  foros
• Rebaba información de más de 80 millones de fuentes
• Brinda información muy precisa y fiable
• Genera informes de sentimiento, tendencias, y actividad en redes sociales
• Permite detectar influencers y geolocalizar usuarios
• Es posible utilizarla como herramienta de business inteligence básica
• Es de pago, pero sus precios son muy ajustados
• Link: Brandwatch

12. KLOUT

• Otorga un indice de influencia denominado klout score de entre 0 y 100
• Analiza la actividad en redes sociales a través de un algoritmo
• Esta herramienta es todo un referente para monitorizar la influencia online
• Link: Klout

13. GOOGLE ALERTS

• Genera alertas a partir de palabras clave lo que nos permite monitorizar la reputación de nuestras marcas y de las de la competencia
• Las búsquedas son muy eficaces y completas ya que su búsqueda se lleva a cabo en el entorno Google
• Permite recibir alertas a través de e-mail o feed con la fecuencia que desees
• Es gratuita y para su utilización únicamente necesitas una cuenta de g-mail
• Link: Google Alerts

14. TWAZZUP

• Crea insigths a tiempo real de tu cuenta de Twitter
• Para utilizarla únicamente debes autorizar a Twazzup a acceder a los datos de tu cuenta
• Permite conocer los usuarios que han mencionado una cuenta en tiempo real
• Facilita la detección de influencer de marca
• Crea una lista de palabras clave relacionadas con la marca
• Es una herramienta muy limitada y la información proporcionada puede ser deficiente
• Es gratuita
• Link: Twazzup

15. MENTION

• Funcionamiento similar al de un motor de búsqueda
• Permite monitorizar tu marca en redes sociales
• Posibilita hacer seguimiento de marca
• A través de esta herramienta es posible detectar palabras clave, simpatizantes de marca y fans.
• Permite evaluar competidores
• Dispone de una versión gratuita con extensiones de pago
• Link: Mention